Expuestos a la agresión. Prevención de la violencia laboral y gestión de conflictos con usuarios

 
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English
Spanish
 

Translated title

Exposed to aggression. Prevention of violence at the workplace and principles of conflict managemnet with customers

Language version

Spanish

Description:

The video "Exposed to aggression", content on the DVD, can be watched as you like in full length or by chapters:
1. Causes and consequences of workplace violence
2. What can the company do?
3. What can workers do?
4. Positive coping techniques ...
5. Physical restraint
6. Epilogue

The DVD also contains several real testimonials from professionals who have been assaulted. In addition to a fictitious example that recreates a conflict at work to the public, showing the before and after after applying conflict management techniques as described in the audiovisual.

Target group:

Professionals and employees in customer service, who care for patients, clients ... Or customers in general.

Subject matter:

Propose the adoption of technical and organizational measures by the company, as well as improvement of social skills and the development of strategies of emotional control by workers, as effective tools for the prevention of workplace violence.

Background:

The audiovisual introduces the need to prevent aggressions (physical or psychological) that professionals who attend patients, clients or customers in general may sense.
From our experience in the field of dissemination and awareness of the prevention of work risks, by means of audiovisual programmes, we know the scope and effectiveness of these means in the modification of attitudes and the internalization of corrective measures and preventive behaviour of workers.

Publisher:

MC Mutual

Address:


Calle Provenza 321
08037 Barcelona
Spain

Telephone:

+34 (93) 4051244

Fax:

+34  (93)  4766799

E-mail:

msancheza@mc-mutual.com

URL:

www.mc-mutual.com

Production:

MC Mutual

Address:


Calle Provenza 321
08037 Barcelona
Spain

Telephone:

+34 (93) 4051244

Fax:

+34  (93)  4766799

E-mail:

msancheza@mc-mutual.com

URL:

www.mc-mutual.com

Language version

Español

Description:

El vídeo Expuestos a la agresión, contenido en el DVD, puede visualizarse, según se prefiera, de una sola vez o bien por capítulos:
1. Causas y consecuencias de la violencia laboral
2. ¿Qué puede hacer la empresa?
3. ¿Qué pueden hacer los trabajadores?
4. Técnicas de afrontamiento positivo…
5. Contención física
6. Epílogo

El DVD contiene también varios testimonios reales de profesionales que han sufrido agresiones. Además de un ejemplo ficticio que recrea una situación conflictiva en un trabajo de atención al público, mostrando el antes y el después tras aplicar las técnicas de gestión de conflictos descritas en el audiovisual.

Target group:

Profesionales y empleados de atención al público, que atienden a pacientes, clientes…, o usuarios en general.

Subject matter:

Proponer la adopción de medidas técnicas y organizativas por parte de la empresa, así como la mejora en habilidades sociales y el desarrollo de estrategias de control emocional por parte de los trabajadores, como herramientas eficaces para la prevención de la violencia laboral.

Background:

Este audiovisual introduce la necesidad de prevenir las agresiones (físicas o psicológicas) que pueden sufrir los profesionales que atienden a pacientes, clientes…, o usuarios en general.
Por nuestra experiencia en el campo de la divulgación y concienciación de la Prevención de riesgos laborales, mediante programas audiovisuales, conocemos el alcance y eficacia de estos medios en la modificación de actitudes y la interiorización de medidas correctoras y comportamientos preventivos de los trabajadores.

Publisher:

MC Mutual

Address:


Calle Provenza 321
08037 Barcelona
Spain

Telephone:

+34 (93) 4051244

Fax:

+34  (93)  4766799

E-mail:

msancheza@mc-mutual.com

URL:

www.mc-mutual.com

Production:

MC Mutual

Address:


Calle Provenza 321
08037 Barcelona
Spain

Telephone:

+34 (93) 4051244

Fax:

+34  (93)  4766799

E-mail:

msancheza@mc-mutual.com

URL:

www.mc-mutual.com